Política de Reembolsos
Conoce todos los detalles sobre nuestros procedimientos de devolución y los derechos que tienes como estudiante de xenoravastiq
Última actualización: 15 de marzo de 2025
Condiciones Generales de Reembolso
En xenoravastiq entendemos que ocasionalmente puedes necesitar solicitar la devolución de tu inversión en nuestros programas de meditación para productividad. Hemos desarrollado esta política pensando en tu tranquilidad y en garantizar un proceso claro y justo.
Período de Garantía
Todos nuestros cursos incluyen una garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra
Para que tu solicitud sea elegible, debes cumplir con estos requisitos básicos:
- La solicitud debe presentarse dentro del período de garantía establecido
- Debes proporcionar tu número de pedido o email de confirmación
- El motivo de la devolución debe estar claramente especificado
- No haber completado más del 30% del contenido del programa
Tipos de Reembolso Disponibles
Dependiendo de tu situación particular y el momento de tu solicitud, aplicaremos diferentes tipos de devolución:
| Período | Tipo de Reembolso | Porcentaje | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|---|---|
| 0-7 días | Reembolso completo | 100% | 3-5 días hábiles |
| 8-14 días | Reembolso parcial | 75% | 5-7 días hábiles |
| Después de 14 días | Sin reembolso* | 0% | No aplicable |
* Pueden aplicarse excepciones en casos de fuerza mayor o situaciones médicas documentadas. Cada caso se evalúa individualmente por nuestro equipo de atención al estudiante.
Proceso Paso a Paso
Hemos simplificado el proceso de solicitud para que puedas gestionar tu reembolso de manera rápida y sencilla:
Envía tu Solicitud
Contacta con nuestro equipo de soporte a través del email info@xenoravastiq.sbs incluyendo tu número de pedido y el motivo detallado de tu solicitud.
Revisión del Caso
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas y verificará que cumples con los requisitos establecidos en esta política.
Confirmación de Aprobación
Recibirás un email de confirmación con los detalles del reembolso aprobado y los tiempos estimados de procesamiento según tu método de pago original.
Procesamiento del Pago
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste originalmente. Los tiempos pueden variar según tu banco o entidad financiera.
Métodos de Pago y Tiempos
Los reembolsos se procesan exclusivamente a través del método de pago original utilizado en tu compra. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar:
- Tarjetas de crédito/débito: Entre 5-10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria
- PayPal: 2-4 días hábiles una vez procesado desde nuestro sistema
- Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles según el banco receptor
- Bizum: 1-3 días hábiles (solo para reembolsos de menos de 1.000€)
xenoravastiq no se hace responsable de los tiempos adicionales que puedan aplicar las entidades financieras externas. Siempre te mantendremos informado del estado de tu reembolso a través del email proporcionado.
Casos Especiales y Excepciones
Reconocemos que pueden surgir situaciones extraordinarias que requieren consideración especial. Los siguientes casos pueden ser evaluados fuera de los períodos estándar:
- Problemas técnicos persistentes que impidan el acceso al contenido
- Situaciones médicas graves que impidan continuar con el programa
- Cambios significativos en las circunstancias personales o profesionales
- Insatisfacción justificada con la calidad del contenido educativo
Para estos casos especiales, nuestro equipo realizará una evaluación personalizada. Puedes ser requerido a proporcionar documentación adicional que respalde tu solicitud.
Compromiso con la Calidad
Si no estás satisfecho con algún aspecto específico de nuestros programas, preferimos trabajar contigo para resolver la situación antes de procesar cualquier reembolso
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al estudiante está aquí para ayudarte en cada paso del proceso